Klachtenprocedure

Bij Nebias hechten wij waarde aan klanttevredenheid. Mocht je een klacht hebben, dan hanteren wij de onderstaande procedure.

1. Indienen van een klacht

Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via:

klantenservice@nebias.nl

Vermeld hierbij:

  • Naam

  • Ordernummer

  • Omschrijving van de klacht

  • Eventuele foto’s indien van toepassing

2. Behandeling van de klacht

Je ontvangt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging.

Wij streven ernaar klachten inhoudelijk te beantwoorden binnen 14 dagen na ontvangst.

Indien een klacht meer verwerkingstijd vereist, informeren wij je tijdig over de voortgang.

3. Geschillen

Indien wij gezamenlijk niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Consumenten binnen de EU kunnen tevens gebruikmaken van het Europese ODR-platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Herroepingsverzoek indienen

Door op 'bevestigen' te klikken, ga ik akkoord met de algemene voorwaarden, het retourbeleid en het terugbetalingsbeleid. Ik begrijp dat de kosten voor het retourneren binnen het herroepingsrecht voor mijn eigen rekening zijn. Deze kosten bedragen tussen de €75 en €250+, afhankelijk van de leverancier en het formaat van de meubels.