RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID NEBIAS

Laatst bijgewerkt: 4-6-2026

1. Herroepingsrecht

Consumenten hebben het recht om de overeenkomst binnen een bedenktermijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij deelleveringen of meerdere zendingen gaat de termijn in op de dag nadat het laatste artikel of de laatste zending is ontvangen (art. 6:230o lid 1 sub b BW).

2. Herroeping melden

De consument oefent het herroepingsrecht uit door binnen de bedenktermijn het ingevulde modelformulier voor herroeping (zie bijlage) te zenden aan klantenservice@nebias.nl, of een andere ondubbelzinnige verklaring te doen. Nebias bevestigt de ontvangst van de herroepingsmelding onverwijld per e-mail.

3. Retourzending

Na het uitbrengen van de herroepingsmelding heeft de consument nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen (art. 6:230s lid 1 BW). Aangezien Nebias samenwerkt met verschillende externe leveranciers, kunnen de retouradressen per product en per leverancier verschillen. De consument dient vooraf via klantenservice@nebias.nl contact op te nemen om het juiste retouradres en de bijbehorende instructies te ontvangen. Retouren die naar een onjuist adres worden verzonden zonder voorafgaande afstemming, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

4. Staat van het product

Tijdens de bedenktermijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag uitsluitend worden uitgepakt en getest in de mate die redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel is toegestaan. Indien het product is beschadigd of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan deze inspectie, is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering. Nebias kan deze waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.

5. Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij vooraf anders schriftelijk is overeengekomen. Voor reguliere pakketpost gelden de standaardtarieven van de postbezorgers. Voor grote meubels, zware artikelen of afwijkende formaten die niet via reguliere pakketpost kunnen worden verzonden, moeten de artikelen door een gespecialiseerde transportdienst worden opgehaald. De kosten hiervoor binnen Nederland bedragen doorgaans tussen € 75 en € 250 per zending, afhankelijk van het formaat, het gewicht en de specifieke vervoerder. Voor uitzonderlijk grote of samengestelde meubels kunnen hogere kosten gelden.

6. Terugbetaling

Nebias vergoedt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de herroepingsmelding alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere levermethode dan de standaardlevering, hoeft Nebias de bijkomende kosten niet te vergoeden. Nebias mag de daadwerkelijke terugbetaling opschorten totdat de producten retour zijn ontvangen bij de leverancier, of totdat de consument een sluitend bewijs van verzending heeft aangeleverd — naar gelang welk tijdstip het eerst valt. Nebias gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt (iDEAL of Wero via Mollie), tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor (art. 6:230p BW):

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk) of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

Op de productpagina wordt duidelijk aangegeven indien een product is uitgesloten van het herroepingsrecht.

8. Verkeerde of beschadigde leveringen

Indien er per abuis een verkeerd product is geleverd, of indien een product beschadigd aankomt, zal Nebias in samenspraak met de externe leverancier zo spoedig mogelijk kosteloos zorg dragen voor een passende oplossing, zoals herstel, nalevering van de juiste onderdelen of een vervangend product (art. 7:21 BW).

9. Meldingstermijn transportschade

Om een vlotte schadeafhandeling met onze logistieke partners te kunnen waarborgen, vragen wij de consument om eventuele schade, defecten of ontbrekende onderdelen bij voorkeur binnen 4 werkdagen na ontvangst te melden via klantenservice@nebias.nl. Wij verzoeken hierbij duidelijke foto's mee te sturen van: het geleverde product en de specifieke schade, de buitenverpakking (inclusief eventuele zichtbare deuken of scheuren) en het verzendlabel met de barcode.

Deze meldingstermijn is een logistiek verzoek en laat de wettelijke garantierechten en de wettelijke termijn voor non-conformiteit (waarbij een melding binnen twee maanden na ontdekking altijd tijdig is; art. 7:23 lid 1 BW) van de consument onverminderd van kracht.

10. Klachtenprocedure

Klachten kunnen worden ingediend via klantenservice@nebias.nl of telefonisch via 0653795164, onder vermelding van het bestelnummer, een duidelijke omschrijving en — indien van toepassing — duidelijke foto's. Nebias streeft ernaar om binnen 2 tot 5 werkdagen een inhoudelijke reactie of een passende oplossing te bieden. Mocht een klacht een langere verwerkingstijd vragen, dan ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte afhandelingstijd.

11. Geschillenbeslechting

Leidt de klacht niet tot een oplossing in onderling overleg? Dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

BIJLAGE: MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Nebias (Schraven Media), Bijlstraat 24, 1402 PL Bussum, Nederland. E-mail: klantenservice@nebias.nl.

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen ():

— Product(en): ___
— Besteld op () / ontvangen op (): ___
— Naam consument(en): ___
— Adres consument(en): ___
— Datum: ___
— Handtekening consument(en) (alleen bij indiening op papier): ___

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.